Retur și garanție

Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul să te retragi din contract, fără penalități și fără să ne spui motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit cartea.

Acest drept se aplică doar consumatorilor (persoane fizice) și doar produselor comandate prin site-ul andreeaorindaru.ro.

Excepție: exemplarele cu dedicație

Un exemplar pe care am scris o dedicație personalizată, la cererea ta, este un produs realizat după specificațiile tale. Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, pentru el nu se aplică dreptul de retragere. Bineînțeles, garanția de conformitate rămâne valabilă.

Cum returnezi

1. Scrie-ne la salut@andreeaorindaru.ro în cele 14 zile, cu numele tău, data comenzii și ce dorești să returnezi. Poți folosi și formularul-tip de retragere din Anexa nr. 1 la OUG nr. 34/2014, dar nu este obligatoriu.
2. Îți răspundem cu adresa la care trimiți coletul.
3. Trimite produsul în cel mult 14 zile de la mesajul de retragere, bine ambalată, ca să nu se deterioreze pe drum.

Costul transportului pentru retur este suportat de tine.

Rambursarea

Îți returnăm contravaloarea produsului și costul livrării inițiale în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea, prin transfer bancar în contul pe care ni-l indici. Putem amâna rambursarea până primim cartea înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii ei.

Răspunzi doar pentru diminuarea valorii cărții rezultată din manipulări care depășesc ce e necesar pentru a o răsfoi (de exemplu, pagini rupte, pătate sau scrise).

Garanția de conformitate

Toate produsele vândute prin site beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021. Dacă primești o carte sau un set de cartonașe cu defecte (pagini sau cartonașe lipsă, tipar greșit, deteriorări din transport), scrie-ne cu o fotografie și ți-o înlocuim fără niciun cost sau îți returnăm banii.

Servicii

Pentru programul Obtainium și pentru serviciile de consultanță, training și speaking, condițiile de anulare și rambursare sunt stabilite în contractul semnat la începutul colaborării.

Soluționarea litigiilor

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa ANPC – Soluționarea alternativă a litigiilor sau platformei europene de soluționare online a litigiilor.